Soluciones para Escuchar: Smarter Feedback

Analizar la información de forma sistemática (Live Reports)

El análisis de la información recogida de los distintos formatos de toma de datos (Cuestionario en papel, llamada telefónica, correo electrónico o web de la empresa) que le ofrece las Soluciones para Escuchar se centra en una serie de informes divididos en tablas de datos y gráficos. Estos informes son compatibles para los diferentes canales de toma de datos y tienen las siguientes características:

• Informes personalizados para cada uno de nuestros clientes en función de las distintas preguntas que esté realizando en el soporte y/o procedimiento de captura de datos.
• Diferentes tipos de informes en función de los tipos de preguntas que esté realizando la empresa. El análisis estándar de los datos de estas preguntas da lugar a informes básicos de una pregunta (univariables) e informes relacionales de dos preguntas entre sí (bivariables). Para más de tres variables se precisa de un análisis previo del objetivo final de ese informe.
• Comparativas semanales, mensuales, bimensuales, trimestrales, cuatrimestrales, semestrales, anuales... en función de las necesidades del cliente.
• Diferentes tipos de gráficos estándar para los informes básicos y relacionales:
  • Gráficos de barras verticales u horizontales con leyenda y sin leyenda; agrupados, apilados y/o porcentuales; con o sin porcentajes.
  • Gráficos de tarta con leyenda o sin leyenda.
  • Gráficos de líneas verticales u horizontales.
• Se actualizan en tiempo real (“On time”) de modo que las tablas de datos y gráficos van cambiando conforme se van recibiendo más quejas, alabanzas, preguntas y/o sugerencias. Proporcionan información útil y sistemática para la toma de decisiones. Son datos que el remitente nos ha proporcionado libremente, sin que nadie le haya hecho una encuesta sobre los mismos.
• Los informes se pueden exportar a Excel, Word, Acrobat (pdf) y a formato de texto enriquecido (rtf).
• Los datos se pueden exportar a Excel y ser tratados con este mismo programa o importarlos a otras aplicaciones donde realizar nuevos informes u otro tipo de análisis para esos datos.