Soluciones para Escuchar: Smarter Feedback

Introducir y Verificar datos

Una vez se haya accedido a la aplicación, en función del procedimiento y/o soporte de recepción de quejas, alabanzas, preguntas y sugerencias que esté utilizando la empresa, el modo de introducir y verificar los datos en la aplicación es diferente:

Cuestionario en papel

Los datos del cuestionario en papel que el remitente ha rellenado se deben introducir manualmente en la aplicación. Es decir, si la empresa utiliza un cuestionario en papel para recoger las quejas, alabanzas, preguntas y/o sugerencias una vez completado por el remitente una persona de la empresa debe entrar en la aplicación e introducirlo.

Llamada telefónica

El operador/a de la empresa que atiende la llamada puede introducir la información que le va proporcionando la persona que ha llamado al mismo tiempo que atiende sus requerimientos. La introducción es similar al procedimiento empleado en los cuestionarios en papel.

Correo electrónico

Cuando el usuario de Internet clica sobre el correo electrónico de la empresa, en lugar del habitual correo electrónico en blanco le aparece el cuestionario que, gracias a la Solución para Escuchar “Smarter Feedback”, la empresa utiliza para gestionar las quejas, alabanzas, preguntas y sugerencias. Este cuestionario está personalizado con la imagen corporativa y las preguntas que nuestro cliente ha determinado. Una vez completado por el usuario esta información queda almacenada directamente en la Solución para Escuchar “Smarter Feedback” de nuestro cliente. Los datos ya han sido introducidos sin necesidad de que ningún empleado realice ninguna operación. Si se desea se pueden verificar.

Web de la empresa

Si la empresa dispone de una sección en su página web para la atención al cliente, empleado, accionista... puede tener un botón con la denominación que la empresa desee y cuando el usuario de internet clique sobre el mismo, gracias a la Solución para Escuchar “Smarter Feedback”, le aparece el cuestionario que la empresa utiliza para gestionar las quejas, alabanzas, preguntas y/o sugerencias. Una vez haya sido completado por el usuario esta información queda almacenada directamente en la Solución para Escuchar “Smarter Feedback” de nuestro cliente. Los datos ya han sido introducidos sin necesidad de que ningún empleado realice ninguna operación. Si se desea se pueden verificar.