Soluciones para Escuchar: Smarter Feedback

¿Cómo y Quién las pone en marcha?

3. Gestión del Proceso y Análisis de Resultados

Una vez personalizada la aplicación y configurados los cuestionarios e informes ya está lista para su uso por parte del cliente. Este debe controlar la gestión del proceso de alimentación de datos y seguimiento de las quejas, alabanzas, preguntas y/o sugerencias que se realiza por las personas responsables de la aplicación.

Conforme trascurra el tiempo y la empresa vaya recibiendo y procesando las quejas, alabanzas, preguntas y/o sugerencias los resultados serán, como es lógico, más válidos y útiles. Y facilitarán la toma de decisiones que fidelicen a clientes, empleados, accionistas... ofreciéndoles mejores soluciones adaptadas a sus necesidades, que permitan incrementar las ventas y la rentabilidad de nuestros clientes.

¿Quién la realiza?

Dos opciones:

1. La propia empresa cliente: personal de la empresa gestiona las quejas, alabanzas, preguntas y/o sugerencias que le llegan y analizan los resultados de cara a la toma de decisiones.
2. Un consultor externo: la empresa externaliza la gestión de las quejas, alabanzas, preguntas y/o sugerencias a un consultor externo o no la externaliza pero utiliza sus conocimientos para analizar los resultados y obtener conclusiones para la toma de decisiones.

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