Experiencia

Diccionario de términos

A continuación le ofrecemos algunas definiciones de las palabras más utilizadas en las Soluciones de Feedback Networks (Redes de Retroalimentación). Todas las definiciones, salvo comentario al respecto, están tomadas principalmente de la RAE (Real Academia de Lengua Española).

Escuchar:

Dar oídos, atender a un aviso, consejo o sugerencia; Aplicar el oído para oír algo.

Queja:

Expresión de dolor, pena o sentimiento; Resentimiento, desazón; Acción de quejarse.

Alabanza:

Acción de alabar o alabarse.; Expresión o conjunto de expresiones con que se alaba.; Alabar: Elogiar, celebrar con palabras.

Pregunta:

Interrogación que se hace para que alguien responda lo que sabe de un negocio u otra cosa.

Sugerencia:

Insinuación, inspiración, idea que se sugiere.

Contacto:

Relación o trato que se establece entre dos o más personas o entidades.

Mensaje:

Conjunto de señales, signos o símbolos que son objeto de una comunicación.; Contenido de esta comunicación.

Preguntar:

Interrogar o hacer preguntas a alguien para que diga y responda lo que sabe sobre un asunto.

Investigar:

Hacer diligencias para descubrir algo.; Realizar actividades intelectuales y experimentales de modo sistemático con el propósito de aumentar los conocimientos sobre una determinada materia.

Investigación de mercados:

Definición de la Asociación Americana de Marketing (AMA): “la función que, a través de la información, pone en relación consumidores, clientes y público con la organización que introduce el producto en el mercado. La información permite identificar y definir oportunidades y problemas de marketing; genera, perfila y evalúa acciones de marketing; y mejora el conocimiento del marketing como proceso”. Aplicada a la calidad de bienes y servicios, la investigación de mercado puede considerarse como la recogida, archivo y análisis sistemáticos de los datos sobre la calidad tal y como la percibe el cliente. Este tipo de investigación sobre la calidad arroja la información que necesita la dirección de la empresa para tomar decisiones a corto plazo y desarrollar estrategias de calidad a largo plazo. William L. Rhey y Frank M. Gryna

Encuesta:

Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de hecho.