Feedback Networks

Experiencia

Utilidades para el Modelo EFQM

Las Soluciones desarrolladas por Feedback Networks le permiten la medición y gestión de la calidad de servicio que ofrecen las empresas a sus distintos grupos de interés (clientes, empleados, accionistas... o "Stakeholders"). La información que generan, y las posibilidades de personalización y gestión de dicha información, facilitan el cumplimiento del Modelo EFQM de Excelencia, concretamente:

• 1a. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.
• 1b. Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
• 1c. Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.
• 1d. Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.
• 2a. La planificación y la estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.
• 2b. La información procedente de las actividades relacionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad es el fundamento de la política y estrategia.
• 2c. La política y estrategia se desarrolla, se revisa y se actualiza.
• 3a. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.
• 3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
• 4d. Gestión de la tecnología.
• 4e. Gestión de la información y del conocimiento.
• 5b. Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.
• 5c. Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.
• 5e. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.
• 6a. Medidas de percepción de resultados en los clientes.
• 6b. Indicadores de rendimiento de los resultados en los clientes.
• 7b. Indicadores de rendimiento de los resultados en las personas.
• 8a. Medidas de percepción de los resultados en la Sociedad.