Feedback Networks

Experiencia

Utilidades para Normativa ISO

Las Soluciones desarrolladas por Feedback Networks le permiten la medición y gestión de la calidad de servicio que ofrecen las empresas a sus distintos grupos de interés (clientes, empleados, accionistas... o "Stakeholders"). La información que generan, y las posibilidades de personalización y gestión de dicha información, facilitan el cumplimiento de distintos puntos de la UNE EN ISO 9001:2008. En concreto:

1. Los documentos que se generan están controlados (puntos 4.2.3 y 4.2.4).
2. Se centra a prestar un buen servicio al Cliente (punto 5.2).
3. Facilita que el representante de la dirección controle las relaciones que los clientes deseen realizar a través de esta herramienta y asegura una comunicación interna ágil y controlada (puntos 5.5.2 y 5.5.3).
4. Genera un informe terminado con datos necesarios para realizar la Revisión por la Dirección (punto 5.6.2.b).
5. Facilita un cauce para que los empleados manifiesten sus quejas, sugerencias, etc. (punto 6.4).
6. Añade una vía de utilización fácil para que el cliente haga llegar sus comentarios (punto 7.2.3).
7. Sirve como herramienta para medir la satisfacción del cliente (punto 8.2.1 y 8.4.a).