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 Datos y Testimonios
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W. Edwards Deming
Si lo haces, mídelo.
Si lo mides, contrólalo.
Si lo controlas, mejóralo.
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más
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Experiencia: La Experiencia de Preguntar
4. Tipos de encuestas: Pros y Contras
Encuestas Personales:
Algunas formas habituales de hacer estas encuestas son buscando a las
personas en su domicilio o lugar de trabajo o bien acudiendo a puntos de
encuentro
(comercios, cines, etc.) o de paso (calles, plazas, etc.).
En función de si se usa uno u otro modo de preguntar se refuerzan
algunas ventajas o desventajas.
Por ejemplo, la encuesta a domicilio
aumenta el coste pero también permite una mayor sinceridad
y un mayor conocimiento del encuestado.
| VENTAJAS |
INCONVENIENTES |
| Permite tratar temas complejos (interactividad) |
Alto coste |
| Se sabe con quién se habla |
Este proceso requiere más tiempo |
| Si es a domicilio, permite observar características
sociales |
No hay anonimato, hay temas difíciles
de tratar |
| Evita la influencia de terceros |
Dificultad para contactar |
| Control sobre la sinceridad de las respuestas |
Influencia del encuestador sobre las respuestas |
| Permite mostrar materiales gráficos |
Mayor probabilidad de errores
debidos al encuestador (al anotar, resumir respuestas, ...) |
| Pueden tener una mayor duración |
| Alto porcentaje de respuestas |
Dificultad de unificar criterios entre los
entrevistadores |
| Control sobre la distribución de
la muestra |
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Encuestas por correo
| VENTAJAS |
INCONVENIENTES |
| Bajo coste |
Es un proceso lento |
| Nula influencia del entrevistador |
Bajo porcentaje de respuestas (entre el
20% y el 30% en productos de gran consumo y entre 5% y el
10% en productos industriales) |
| Anonimato |
Desconocemos quién responde realmente
la encuesta |
| Permite muestras amplias |
La muestra se puede deformar |
| Fácil acceso a la muestra |
Los cuestionarios pueden estar peor cumplimentados
(al no tener quien le ayude, el encuestado puede contestar
mal preguntas difíciles o que no entiende bien) |
| Puede utilizar material gráfico |
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Encuestas Telefónicas
| VENTAJAS |
INCONVENIENTES |
| Bajo coste |
No es apropiado para encuestas largas |
| Rapidez |
Es difícil hacer preguntas largas
o complejas |
| Interactividad |
Desconocemos quien responde realmente
la encuesta |
| Fácil acceso a la muestra |
Resulta difícil contactar
con determinados grupos de personas (por horarios, no disponer
de teléfono...)
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| Permite volver a contactar con el encuestado |
| Alto grado de control por parte del entrevistador |
No se puede mostrar material gráfico |
| Se puede supervisar la encuesta mientras
se realiza |
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Encuestas por Correo Electrónico y Web
La extensión del uso de Internet y la comodidad que proporciona, tanto
para el encuestador como para el encuestado, hacen que este método sea
muy atractivo.
| VENTAJAS |
INCONVENIENTES |
| El proceso es rápido y cómodo |
El público objetivo debe tener
acceso a Internet |
| Bajo coste |
Desconocemos quién responde realmente
la encuesta |
| Anonimato |
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| Facilidad para llegar a cualquier lugar |
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| Permite llegar a muestras minoritarias
de difícil acceso |
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| Permite usar elementos visuales |
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| Se puede contestar con tranquilidad |
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| Datos fiables en cuanto a que los ingresa
directamente el encuestado con lo que elimina errores administrativos
y posibles interpretaciones |
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