Experiencia: La Experiencia de Preguntar

5. Errores frecuentes en las encuestas

La obtención de información a través de encuestas es un proceso sujeto a errores que pueden reducirse tomando determinadas precauciones.

Se distinguen dos tipos de errores:

• Errores de muestreo: el resultado de preguntar a un porcentaje de la población puede diferir del que obtendríamos si preguntáramos al 100%. Este error no se puede eliminar pero es medible y disminuye, con un límite, al aumentar el tamaño de la muestra. Es menor cuanto más homogénea sea la población.
• Errores ajenos al muestreo: son motivados por “el factor humano”. Se pueden reducir siendo muy cuidadosos en todas las fases de la encuesta. Este tipo de error crece al aumentar el tamaño de la encuesta (porque es menos controlable). Es especialmente peligroso al ser más frecuente y grave que el de muestreo y porque es difícilmente detectable (con frecuencia aparecerá en las últimas fases de estudio, anulando todo el rigor de los resultados). Se pueden reducir de forma considerable cuidando los detalles.

Los más frecuentes son:

1. Error de alcance: al no haber definido correctamente la población.
2. Error de la muestra: la muestra seleccionada no es representativa de la población.
3. Errores por falta de respuesta: algunos grupos de personas se niegan a responder y otros en cambio son más proclives con lo que los resultados pueden desviarse tomando más peso el grupo que proporcionalmente más contesta.
4. Errores del cuestionario: cuestionarios mal diseñados por su redacción (poco concisa, que induce a una determinada respuesta o con un lenguaje poco comprensible para el encuestado), desorden en las preguntas, excesiva extensión, preguntas que no se corresponden con lo que realmente queremos averiguar...
5. Errores del entrevistador: entonación de las frases, anotaciones erróneas, incumplimiento de las instrucciones...
6. Errores del entrevistado: puede dar información imprecisa por malentendidos, falta de interés o de modo intencionado.
7. Errores administrativos: en el ingreso de los datos y en su análisis.

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