Experiencia

Utilidades para la Normativa ISO

Las Soluciones desarrolladas por Feedback Networks le permiten la medición y gestión de la calidad de servicio que ofrecen las empresas a sus distintos grupos de interés (clientes, empleados, accionistas... o “Stakeholders”). La información que generan, y las posibilidades de personalización y gestión de dicha información, facilitan el cumplimiento de distintos puntos de normas internacionales como la ISO 9001:2000, concretamente:

5 Responsabilidades de la dirección

5.2 La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

5.3 Política de calidad

La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

5.6 Revisión por la dirección

5.6.2 Información para la revisión

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir

b) retroalimentación del cliente.

7 Realización de producto

7.2 Procesos relacionados con los clientes

7.2.3 Comunicación con el cliente.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a

c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.

8 Medición y análisis

8.2 Seguimiento y medición

8.2.1 Satisfacción del cliente.

Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información.

8.4 Análisis de datos

El análisis de datos debe proporcionar información sobre

a) la satisfacción del cliente.

8.5 Mejora

8.5.1 Mejora continua

8.5.2 Acción correctiva

b) determinar las causas de las no conformidades

8.5.3 Acción preventiva

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para

a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas.