Consultores y Responsables de Marketing y Comercial

1. Valor de la información

• Atrapar en tiempo real (On time) los posibles fallos de servicio de los distintos: departamentos, franquicias, establecimientos, filiales, distribuidores, países, provincias...
• La información que se le proporciona le permite a la empresa desarrollar nuevas pautas de servicio, identificar prioridades y adoptar medidas para corregir los problemas, así como controlar los progresos de sus políticas. Esta información continua y sistemática les indica como mejorar los servicios e incrementar sus líneas de productos.
• Escuchar correctamente a nuestros clientes, nos permite elaborar contenidos adecuados (descubrimos las carencias de nuestro personal) y útiles para los programas de formación en torno a sus necesidades y proporciona información para difundir por la empresa.
• Le proporciona a la empresa información sobre los datos de sus clientes y les permite identificar segmentos de mercado que estaban ocultos. Hay que tener en cuenta que en muchos casos es imposible o poco práctico conseguir información sobre los clientes finales (en los restaurantes, tiendas de comestibles, gasolineras y en definitiva en la mayoría de los establecimientos donde no se sabe quiénes son los que compran).
• El coste relativo del servicio es muy bajo comparado con el valor de la información que consigue y el valor añadido que ofrece a sus clientes.

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