Consultores y Responsables de Recursos Humanos

Utilidades de Soluciones para Escuchar “Smarter Feedback”

La utilidad de las Soluciones para Escuchar “Smarter Feedback” se refleja en una serie de ventajas, conocimientos e información que la empresa obtiene a través de las mismas y que se exponen a continuación:

1. Valor de la Información

• La información que proporciona permite identificar puntos de mejora, establecer prioridades, adoptar medidas concretas y medir los resultados de las acciones tomadas. Esta información continua y sistemática sobre el personal de la empresa le ayuda a mejorar los servicios y aumentar sus líneas de productos. En muchos casos permitirá conocer pequeñas exigencias que pueden mejorar mucho la satisfacción del personal, la propia imagen del departamento de Recursos Humanos (muchas veces solo encargado de lo negativo)...
• Escuchar correctamente a nuestros empleados, nos permite elaborar contenidos adecuados (descubrimos las carencias de nuestro personal) y útiles para los programas de formación que satisfagan sus necesidades.
• El coste relativo del servicio es muy bajo comparado con el valor de la información que se consigue.

2. Tangibilización de su Calidad de Servicio

• Se incrementa la percepción de valor que reciben los empleados. El personal pocas veces es consciente de cada detalle, sólo suele prestar atención a lo que le sorprende positiva o negativamente.
• Frente al extendido cuestionario en el que aparece un "Sugerencias" donde el remitente redacta su opinión, el empleado percibe que la empresa esta haciendo un esfuerzo sincero por mejorar su servicio al tener sistematizada la toma de datos que él les va ha proporcionar con esa serie de preguntas y respuestas que le facilitan un guión de comunicación de su queja, alabanza, pregunta y/o sugerencia a la empresa.
• El formato de recogida de datos (cuestionario en papel, correo electrónico y/o web de la empresa) les proporciona una "sorpresa positiva" .(L.M. Huete, “Revitalizando los servicios. Enfoques de creación de valor para los clientes”, Biblioteca IESE de Gestión Empresas Tomo 6, 1997, 72.).

3. Empresa Externa

• Al ofrecer las Herramientas On line en modo ASP (Aplication Service Provider), sin necesidad de romper sus estructuras organizativas ni entrar en grandes costes, consiguen información útil, práctica, real y fiable. Datos que los empleados han dado libremente, sin que nadie les haya hecho una encuesta sobre los mismos.
• La empresa puede utilizar la aplicación desde el mismo momento que la contrata. No requiere inversiones iniciales ni en software, ni en hardware, ni en formación especializada y el tiempo de implementación es mínimo.

4. Instrumento de Control

• Control y gestión de todas las quejas, alabanzas, preguntas y sugerencias del personal de la empresa. Las distintas utilidades que tiene la solución y el hecho de disponer de información sistemática y en tiempo real permiten que la empresa elabore indicadores de gestión del personal. Por favor, visite “¿Cómo funciona?: Gestionar los mensajes de Queja, Alabanza, Pregunta y/o Sugerencia”. Gracias.
• Independientemente de la situación física o geográfica de los centros de trabajo la empresa dispone de información en tiempo real y durante las 24 horas del día.
• La empresa ofrece más posibilidades para evitar que se formen rumores internos y si se forman dispone de un medio para recibirlos y actuar en consecuencia. Si los empleados quieren hablar a alguien acerca de sus problemas y este alguien no es la empresa entonces encontrarán otro auditorio. Permite obtener información sobre la reputación de las empresas, tema que cada vez va a tener más importancia.
• La mala prensa puede ser muy fácilmente difundida por los medios de comunicación haciendo que los consumidores recuerden problemas pasados. Si los empleados se sienten insatisfechos con una serie de quejas que no han expresado y que por tanto no han sido atendidas, la empresa no podrá hacer gran cosa para evitar detener los rumores negativos. Pero si las empresas facilitan que los empleados formulen sus quejas y se ocupan de ellas, los niveles de insatisfacción se reducirán, los rumores negativos caerán y aparecerán los rumores positivos.

Utilidades de Soluciones para Preguntar “FN Survey Tools”

Las Soluciones para Preguntar “FN Survey Tools” le permiten realizar encuestas en papel, por teléfono, por correo electrónico o con cuestionarios en la Web de su empresa. Obteniendo informes personalizados y actualizados en tiempo real (On time) desde el primer cuestionario que se realice.

La información sistemática generada por estas encuestas puede formar parte de sus indicadores de gestión de personal.

Ejemplos de encuestas que podrían formar parte de sus indicadores de gestión de personal:

• Nivel de Satisfacción con las responsabilidades desempeñadas por puesto
• Satisfacción con el desarrollo profesional que proporciona la empresa
• Nivel de compromiso con el proyecto del personal
• Evaluación de las responsabilidades por puesto
• Retribución percibida
• Satisfacción con el equipo de trabajo
• Satisfacción en relación con los responsables inmediatos
• Nivel de satisfacción general con la empresa

Si usted es un consultor especializado en este área aproveche nuestra tecnología para ofrecer un valor añadido a sus proyectos de consultoría. En la sección ”¿Cómo y quién las pone en marcha?” de cualquiera de nuestras soluciones le mostramos las potenciales sinergias entre su empresa y Feedback Networks.