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Soluciones para Escuchar “Smarter Feedback”

Presentación:
 · ¿Qué son?
 · ¿Qué consigo?
 · ¿Cómo y quién las pone en marcha?
    1.Análisis, Diseño de Cuestionarios y Definición de los Soportes y Canales a Utilizar.
    2.Personalización y Configuración de Cuestionarios e Informes en la Aplicación.
    3.Gestión del Proceso y Análisis de Resultados.
 · ¿Cuánto cuesta?

¿Cómo funcionan?:
 · Acceso a la Aplicación
 · Introducir y Verificar Datos
 · Gestionar los mensajes de Queja, Alabanza, Pregunta y Sugerencia
 · Analizar la información de forma sistemática (Live Reports)

Soluciones para Preguntar “FN Survey Tools”

Presentación:
 · ¿Qué son?
 · ¿Qué consigo?
 · ¿Cómo y quién las pone en marcha?
    1.Análisis, Diseño de Cuestionarios y Definición de los Soportes y Canales a Utilizar.
    2.Personalización y Configuración de Cuestionarios e Informes en la Aplicación.
    3.Gestión del Proceso y Análisis de Resultados.
 · ¿Cuánto cuesta?

¿Cómo funcionan?:
 · Acceso a la Aplicación
 · Introducir y Verificar Datos
 · Gestionar los cuestionarios
 · Analizar la información de forma sistemática (Live Reports)

Clientes

 · Clientes por sector
 · Clientes por solución

Outsourcing

 · Herramientas Online
 · Sistemas de Seguridad

Dirigidas a Consultores y Responsables de:
 · Marketing y Comercial
    1.Valor de la información.
    2.Tangibilización de su calidad de servicio.
    3.Empresa externa.
    4.Instrumento de control.
 · Calidad
 · Recursos Humanos
 · Atención al cliente
 · Institutos de investigación de mercados

Experiencia

 · La Experiencia de Escuchar
    1. ¿Por qué no obtienen respuesta sus quejas?.
    2. ¿Por qué no informan de sus experiencias?.
    3. El ciclo negativo de responder y resolver mal las quejas.
    4. Correcto tratamiento de las quejas.

 · La Experiencia de Preguntar
    1. Preguntas: Reglas a tener en cuenta.
    2. Diseño de cuestionarios: Reglas Básicas.
    3. Tipos de preguntas: Cerradas y Abiertas.
    4. Tipos de encuestas: Pros y Contras.
    5. Errores frecuentes en las encuestas.
    6. ¿Cómo calcular la muestra correcta?.
    7. Frecuencia de las encuestas.
    8. ¿Cómo incrementar las respuestas?.

 · Preguntas frecuentes

  Uso y Administración:
    1. ¿Qué necesito para utilizar las Herramientas Online (modo ASP) de Feedback Networks?.
    2. ¿Es necesario recibir formación para aprender a usar las Soluciones de Feedback Networks?.
    3. ¿Qué nivel de colaboración es necesario tener con el departamento informático de la empresa?.
    4. ¿Cuánto tardaría de media una empresa en empezar a trabajar con una de sus Soluciones?.
    5. ¿Tras contratar una solución, cuáles son las responsabilidades del administrador del sistema de mi empresa?.
    6. ¿Quién realiza la personalización y configuración de la solución tratada?.
    7. ¿Por qué Feedback Networks no da la posibilidad de que cada empresa configure con su propio personal sus cuestionarios?

  Propiedad de los datos y escalabilidad:
    1. ¿De quién es la propiedad de los datos alojados en los servidores de Feedback Networks?.
    2. ¿Soy el propietario del software?.
    3. ¿Puedo ir contratando distintas soluciones de Feedback Networks?.

  Seguridad y Confidencialidad:
    1. ¿Cómo puede Feedback Networks garantizar la seguridad de los datos?.
    2. ¿Cómo puedo estar seguro de la confidencialidad de los datos?.
    3. ¿Las medidas de seguridad y confidencialidad que aplica Feedback Networks cumplen con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos)?.

  Personalización y exportación de los datos:
    1. ¿Qué campos puedo personalizar en los cuestionarios?.
    2. ¿Puedo exportar los datos e integrarlos con otros programas?.
    3. ¿Es necesario adquirir un procesador de informes para analizar los datos?.
    4. ¿Puedo obtener los datos para mis informes de Feedback Networks?.

  Coste y suscripción:
    1. ¿Cuál es el coste? ¿Cómo se calcula?.
    2. ¿Por qué es tan "barato"?.
    3. ¿Cómo puedo suscribir las soluciones Feedback Networks?.

 · Diccionario de términos
 · Datos y Testimonios
 · Utilidades para la ISO
 · Utilidades Modelo EFQM
 · Casos de estudio